Made on
Tilda
Сенсономика — деловая игра, в которой команда сама проектирует опыт клиента в 10 точках контакта и уносит план изменений на квартал. Научить людей доставлять обещание — задача корпоративного университета.
компаний ставят задачу «повысить эффективность персонала». Годом ранее — 63%.
называют развитие бренда приоритетом. Годом ранее — 27%.
безработица. Нанять «других» людей не получится — работать будут те, кто уже есть.
Трафик дорожает, бренд-бюджеты режут, людей не хватает. Остаётся одно место, где компания ещё может выиграть, — каждый контакт клиента с её сотрудником.
Находим точки, где клиент решает не возвращаться, и проектируем пик и финал контакта, которые он запомнит.
Карта 10 точек и изменения с гипотезой влияния на повторные визиты и чек.
Переводим обещание бренда в предметы и действия сотрудников в каждой точке. Прилагательное не принимается — только лампа, фраза, жест.
Бренд-платформа, разложенная по 10 точкам, и список разрывов.
Проходим путь клиента по одному каналу за раз: звук, свет, запах, ожидание. Находим то, чего нет в стандарте и не видно в опросе.
Карта разрушителей опыта — часто они чинятся почти бесплатно.
Маркетинг, продукт, сервис и обучение проектируют опыт клиента за одним столом — до запуска, пока изменения ничего не стоят.
Сценарий опыта, которому обучение учит к открытию.
Те же десять точек и те же разрушители — только путь вашего человека: найм и первые 90 дней, изменения, которые не приживаются, ИИ-инструменты, которыми не пользуются. Лишь 27% считают, что их организация эффективно управляет изменениями (Deloitte, 2026).
Четыре задачи бизнеса на стыке маркетинга, продукта и людей — и как закрыть их не курсом.
Трафик дорожает, бюджеты на бренд режут. Рост с тех же клиентов решают люди в точках контакта. Как корпоративному университету взять эту задачу.
Интерес к развитию бренда упал с 27% до 14%. Бренд-платформа живёт в презентации, а клиент считывает обещание по предметам и действиям сотрудников.
Стандарты знают все, а оценка клиента стоит. Почему опрос и тайный гость не видят запах, шум и ожидание и как найти это за 15 минут.
Пока точка или продукт не открыты, изменения почти бесплатны. Как спроектировать опыт клиента до запуска и зачем звать корпоративный университет на старте.
Не знакомство с методом, а работа с одной точкой контакта вашей компании. Позовите одного-двух коллег из маркетинга или сервиса — увидите, как метод работает на стыке функций.
Запишитесь удобным способом — договоримся о дате:
Почта: game@kpolyanskaya.ru · Телефон: +7 910 44 62 947
Психолог, коуч, маркетолог и архитектор игровых решений. Более 20 лет опыта, соавтор и методолог 35+ игр, автор методологии «Сенсономика».
Соединяет задачи бизнеса с психологией восприятия через игровой дизайн: команда проживает решение за столом и уносит его в работу.